Sova vad är det, han sova i ungefär 10 min när det ringer på mobilen, skyddat nummer, skyndar mig att svara ifall det är från skolan eller nåt sånt, men nej då det var bara TELIA. Vi har ju beställt nytt bredband och telefon som skulle vart inkopplat nu men blir den 5:e september.

Okej vi har ju haft telia förut precis samma, men nu var dem tvugna att komma hit och installera i huset? Öh varför frågade jag? Ja men det är så när man beställer nytt som man inte haft? Jag bara, men jo vi har haft telia förut då behövdes inte det och det är ju inte så länge sedan? Jaha men då har ni flyttat nu då? Eh nej vi har inte flyttat vi bor kvar på samma ställe, förklarar lugnt vad vi hade och att det var hos telia, får till svar Men det kanske var bredbandsbolaget ni hade då? Jag gör om allt, förklarar en gång till och frågar även vad det är dem behöver göra inne i huset? Ja men har man inte haft telia innan säger hon, så behövs DETTA (hon vet inte ens vad DETTA är utan säger just DETTA) Men för sjutton gubbar vi har bara haft telia, bredbandsbolaget funkar inte ens här. Jag vill veta vad det är dem skall IN i huset och GÖRA? Om det är nåt nytt vill man ju gärna vet det det? Ja men då har ni väl flyttat eller nåt då jag kan inte svara på allt!
Hm, ja tack för den, hon erkände ialla fall att hon inte visste vad hon pratade om, jag tyckte till slut synd om tjejen och tackade för infon, men sa samtidigt att jag får nog ringa upp nån kollega till dig och höra vad det handlar om!

Så nu skall jag sätta mig ned och andas ett par gånger, känns som jag skall kräkas igen, och försöka få tag i nån som vet nåt om det dem jobbar med..ler..

Nån annan som vet varför dem måste gå in i huset annars? Och göra vad liksom? Telia har funnits i detta huset i åtminstonde sammanlagt 6 år innan, med ett uppehåll på ca 3 månader nu..och ett uppehåll på ca 4 månader sist gång för ca 1½ år sedan, men då behövde dem inte in och göra nått? Så nåt nytt måste det ju ha blivit på detta 1½år!

 

Peter Muszta

3 september 2011 11:36

Hej Jensan.

Jag får börja med att be om ursäkt över att du inte fick den hjälp du ville få, vid kontakt med en av våra handläggare. Tråkigt att hon inte var tillräckligt lyhörd utan tvingade dig att upprepa dig vid flera tillfällen, och dessutom inte kunde svara på dina frågor.
Nu vet jag inte riktigt hur hela er dialog gick till givetvis, men kanske min förklaring kan ge en någorlunda bild av varför det ibland behövs en tekniker för inkoppling.

När en nybeställning ska till, så söker man på den adressen om möjliga kopplingsvägar. Ibland när det kan ha gått en tid sen man "sist var kund" kanske man inte finner den tidigare kopplingen i systemen vi jobbar efter, utan behöver då få hjälp av en tekniker att åka ut för att göra en fysisk anslutning i ett kopplingsskåp eller central, så att leverans kan ske till önskad adress. Oftast brukar det inte vara några problem att finna "den gamla kopplingen" men ibland händer det, och det kan också vara så att en annan operatör har tagit den kopplingen till en av sina kunder. Ett hushåll har aldrig någon permanent plats i ett kopplingsskåp utan det finns begränsade platser i antal. Att en tekniker ska in i hemmet är inte heller något uttalat, utan kan mer handla om att såfall kontrollera jacken vid dåliga mätresultat, om något inte fungerat vid kopplingsförfarandet. Kunden i fråga blir då kontaktad för en möjlig träff.

Hoppas mitt svar kan gett en klarare bild i varför vi ibland måste skicka ut tekniker, och varför det inte alltid bara räcker med några knapptryck vid beställningen.

Med vänliga hälsningar

Peter Muszta
Telia Kundservice

Wallström

3 september 2011 12:54

Tack för svaret är dock fortfarande förundrad över varför man måset in och kolla jacken då det var 1 månad sedan vi sist hade telia och det funkade då med både bredband och bredbandstelefoni, men kan säkert hända en hel del under den månaden. Att få ett svar varför någon skall in i huset och kolla tycker jag är en självklarhet att få, då det tyvärr är alldeles för mycket lurendrejeri, som utger sig för att vara både den ena och andra! Att man inte har en permanent plats i kopplingsskåpet vet jag dock, så det var jag inte alls fundersam över utan just varför dem behövde veta när jag var hemma och dem behövde gå in som sagt, men nu vet jag och tackar för ditt svar, från en som ialla fall visste varför:-)

Från
    Kom ihåg mig
URL

Säkerhetskod
     

Kommentar

  Kommer nog göra sig bra över köksön :)     Har letat som en galning efter en snygg lampa till köket, vi behöver en över den nya köksön, och ÄNTLIGEN hittade jag en som jag tyckte va snygg. Passade då även på att beställa med ett par enkl...

  Vår micro har vart trasig sedan början av december tror jag det är om inte ännu längre, och man blir sjukt desperat efter en när man inte har nån. Vi hittade en ny vi ville ha redan i december men när vi skulle köpa den fanns den inte i lager o...

Ja nu är jag lite sugen på att åka igen, och efter att jag och K pratat igår om vad vi skall köpa till Sebbe i födelsedagspresent, (fyller 9 år 21:e feb) så kom jag på den briljanta ideen att vi myser till det lite med en Ullaredstur..ler..och Kalle ...

Ja vi köpte ju ny soffa för ca 1½ år år sedan, och har dels redan tröttnat på den, sedan passar den inte riktigt in såsom vi vill ha den och sen är komforten INTE alls detsamma som när vi köpte den. Sedan har vi ju en brun soffa från Mio i källaren s...

Aniston ja det är min mans s.k fri kort..skrattar.. så nu när han vart så gullig och tagit hand om oss sjuklingar fixade jag fram 2 filmer med henne som vi kunde glo på. Dock var vi nog eniga om att det är inga höjdar rullar hon är med i den kvinnan,...